mot de passe protection des renseignement personnels

Salut, j'ai n souci avec mon wiko Lenny. Depuis hier il me demande au démarrage un mot de passe de protection des donné personnel que je n'ai pas mis. J'ai voulu le changer par le gestionnaire androïde mais on me disait que le mot de passe que je proposais ne pouvait pas être pris en compte parce que mon smartphone était déjà verrouillé. J'ai du faire un factory reset mais le même message revient toujours. Je ne sais plus quoi faire. Merci